郑州市民宗局牢固树立以“人民为中心”服务理念，把全心全意为群众服务作为工作着眼点，采取务实举措，热心、周到、便捷、高效为群众服务。
　　一、当好“店小二”
　　郑州市民宗局坚持做到以下服务承诺：对于来到政务服务大厅的每一位办事群众，笑脸相迎、耐心解答、温柔引导。对于年长者，我们要像对待自己的父母一样去尊敬；对于年轻者，我们要像对待自己的兄弟姐妹一样去爱护。以饱满的工作热情，认真负责的工作态度，从自身做起，勇于承担工作责任，实实在在地为群众做好每件事，让群众满意。
　　二、服务不停歇
　　为方便群众办事，郑州市民宗局开启“白+黑（全天24小时）不间断，5+2（每周一到周五工作日和休息日）不间歇，365+n（全年每天）不打烊”为群众提供全天候政务服务新模式。随时为群众提供咨询、解难答疑。受理业务坚持政务服务线上、线下同步运行，“网上办、掌上办、不见面办”和“不见面审批”，让信息多跑路，群众少跑路，为群众提供暖心服务。
　　三、办事“快、准、细”
　　为体现“快”字，坚持“随时办、即时办、秒办”。对于线上办理的群众，采用网上受理和通过邮政快递快捷送达的方式，实现群众零跑腿；对于线下办理的群众，当天能办结绝不拖至第二天办，让群众少跑路或者不跑路，缩短办事时间和办事周期。抓住“准”字，辅导准、把握原则准、审核准、审批准、做到准确无误。着眼“细”字，在办事过程中做到认真、仔细、负责，咨询服务细、审核材料细、把握每个环节细，确保群众办事，事事有回音，件件有着落。